Кодекс корпоративной этики

О клиентах

Мы стремимся быть компанией, у которой самые лояльные клиенты.
Мы готовы свернуть горы, чтобы хорошо обслужить клиента.
Если мы не можем этого сделать сами, то привлекаем и просим помощи у других сотрудников.
Наши прайсы, расценки и условия предоставления услуг должны быть максимально понятными, прозрачными и справедливыми для поставщиков и клиентов.
В общении с клиентами мы должны быть не только самыми профессиональными, но и самыми приветливыми и вежливыми. Мы улыбаемся нашим клиентам. Делаем это искренне и как можно чаще, ведь мы благодарны им за то, что они наши клиенты!
Качество обслуживания наших клиентов должно быть не просто хорошим, а лучшим на рынке сельхозтехники в Украине. Для этого мы должны не только соответствовать ожиданиям клиента, но превосходить их. Мы обслуживаем клиента так, как хотели бы, чтобы обслуживали нас.
Если мы видим, что на предприятии есть системная ошибка, которая вызывает недовольство клиентов и мешает качественно обслуживать их, мы делаем всё, чтобы ее исправить. Вплоть до личного обращения к учредителям компании.
Мы стараемся не быть навязчивыми! Мы предлагаем клиенту только те товары, услуги и сервис, которые ему действительно нужны.

О руководителях

Руководитель ценится за текущие достижения, а не за прошлые заслуги.
Руководители относятся к своим подчиненным с большим уважением.
Руководители приветствуют инициативу своих подчиненных.
Руководители внимательны к личным проблемам сотрудников.
Руководители должны быть доступными – отвечать на письма и звонки, быть готовыми лично встретиться с подчиненным.
Руководители не выдают идеи или проделанную работу сотрудников за свои достижения и не прячутся за спины подчиненных в случае неудач.
Руководители всё время думают, как сделать работу своих подчиненных более эффективной, чтобы сотрудники были заинтересованы в конечном результате и мотивированы делать работу качественно.

Об отношении к коллегам, работе и предприятию в целом

Мы работаем больше, чем сотрудники предприятий-конкурентов, но стремимся больше зарабатывать!
Мы делаем всё, чтобы НФМ АГРО был лучшим местом работы.
Каждый сотрудник любит и ценит свою работу.
Мы хотим быть лучшими в том, что мы делаем.
Мы позитивные люди. Мы улыбаемся окружающим и с энтузиазмом относимся к тому, что происходит вокруг. В общем, с нами приятно иметь дело.
Если мы видим какую-то проблему (неважно, касается она нашей работы напрямую или нет), мы не проходим мимо и стараемся ее исправить.
Мы относимся к сохранности имущества и активов предприятия, так же бережно, как к своему личному имуществу.
Мы не используем имущество предприятия и его активы в личных целях или для получения личной выгоды.
Мы благодарны коллегам за любую помощь в работе и не упускаем случая лишний раз выразить это на публике.
Мы нетерпимы к любым злоупотреблениям и мошенничеству со стороны наших коллег или клиентов.

О стиле управления

Несмотря на то, что мы большая организация, мы стремимся работать, как маленький стартап.
Мы быстро принимаем решения для предоставления качественных сервисных услуг.
Мы не терпим бюрократии, но соблюдаем корпоративные стандарты прохождения согласования сделок и ведения документооборота.
Мы всегда открыты всему новому.
Мы социально активная компания! Наш вклад в жизнь общества выражается не только в предоставлении качественного сервиса и уплате налогов.
Мы стремимся быть самой технологичной и инновационной компанией.
Мы уважаем своих конкурентов, но всегда стремимся опережать их на несколько шагов.
Мы не допускаем негативных оценок по отношению к коллегам из других предприятий-конкурентов. Честная конкуренция – это, прежде всего взаимное уважение.
Каких бы высот мы ни достигали, мы никогда не расслабляемся и стремимся стать еще лучше в своей профессии.